CONTRATO DE MEDIACIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS
I. DECLARACIONES
1. Declara «LA AGENCIA» (APV MUNDO):
- Ser una persona física con actividad empresarial debidamente inscrita ante el Servicio de Administración Tributaria (SAT).
- Contar con el Registro Nacional de Turismo (4150540079) vigente ante la Secretaría de Turismo (SECTUR) y Licencia de Funcionamiento Municipal correspondiente.
- Prestar servicios comerciales exclusivamente bajo la modalidad de Agencia de Viajes en Línea, operando de forma digital y sin sucursal física de atención al público de manera presencial.
- Tener como objeto principal servir de intermediaria y mediadora entre los usuarios-turistas («EL CLIENTE») y los prestadores directos de servicios turísticos nacionales o internacionales (operadores mayoristas, líneas aéreas, hoteles, transportistas, etc.).
2. Declara «EL CLIENTE»:
- Tener la capacidad legal y económica suficiente para contratar los servicios objeto de este documento.
- Aceptar que recurre a APV Mundo con el exclusivo fin de que esta actúe como intermediaria en la gestión, reserva y adquisición de servicios y paquetes turísticos.
II. CLÁUSULAS PRINCIPALES
PRIMERA. Objeto y Carácter de Intermediación
APV Mundo actúa única y exclusivamente con el carácter de intermediaria y mediadora entre EL CLIENTE y los prestadores directos o mayoristas de los servicios solicitados. Por lo tanto, la responsabilidad de APV Mundo se limita a la gestión diligente de las reservas, quedando relevada de cualquier incumplimiento directo, modificaciones, cancelaciones, huelgas, accidentes o casos fortuitos imputables a los operadores finales o transportistas.
SEGUNDA. Aceptación Digital y Consentimiento
De conformidad con los principios del comercio electrónico, EL CLIENTE otorga su pleno consentimiento y aceptación total de estos Términos y Condiciones mediante cualquiera de los siguientes actos:
- El pago de anticipos o la liquidación total de los servicios cotizados.
- El uso de los contratos, cupones, boletos, confirmaciones o vouchers emitidos para su viaje. La relación contractual se perfecciona por medios digitales y electrónicos, sin que sea indispensable la firma autógrafa presencial.
TERCERA. Pagos, Tipo de Cambio y Líneas de Crédito
- Moneda Extranjera: Cuando el paquete tenga destino en el extranjero, los precios se presentarán de forma referencial en moneda extranjera y se solventarán en Moneda Nacional (MXN) al tipo de cambio que rija en la fecha y lugar en que se realice cada pago, conforme a lo establecido por el Banco de México y el Art. 8º de la Ley Monetaria.
- Inexistencia de Crédito: No existe línea de crédito. Todo servicio o paquete de viaje contratado a través de APV Mundo deberá estar liquidado al 100% antes del inicio del viaje o dentro de los límites temporales establecidos por la operadora mayorista del paquete específico (en el caso de circuitos tradicionales, un mínimo de 75 días de anticipación).
CUARTA. Políticas de Cancelación y Reembolsos de Operadores
EL CLIENTE se adhiere y sujeta estrictamente a las condiciones contractuales, de cancelación y penalización aplicadas por el operador mayorista o prestador final del servicio reservado (tales como Mega Travel, entre otros).
- Cualquier solicitud de cancelación deberá formularse estrictamente por escrito a APV Mundo para su posterior trámite ante el proveedor.
- Los anticipos iniciales cobrados con el fin de tramitar y bloquear espacios en firme no son reembolsables, en virtud de los gastos operativos inmediatos que causan ante los mayoristas.
- Los cargos por cancelación total se determinan en base a la anticipación de la baja conforme a los tabuladores del operador (ej. penalizaciones escalonadas desde USD 500 hasta el 100% si ocurre dentro de los 75 o 30 días previos a la salida, según aplique el contrato de adhesión del paquete específico).
QUINTA. Restricciones Críticas en Servicios Aéreos
EL CLIENTE declara tener pleno conocimiento de que los boletos aéreos integrados en paquetes turísticos se emiten bajo tarifas grupales o restrictivas. En consecuencia:
- No son reembolsables, no son endosables y no permiten cambios de nombre, ruta o fechas una vez emitidos.
- Pérdida de tramos (No Show): Las líneas aéreas contratan por rutas completas. La inasistencia o pérdida de un solo tramo del vuelo (vuelo de salida, intermedio o conexión) cancelará de forma automática y definitiva todos los vuelos subsecuentes, sin derecho a reinstalación o reembolso. EL CLIENTE deberá adquirir tramos nuevos por su cuenta.
- Documentación: Es obligación estricta del pasajero presentarse en el aeropuerto con 4 horas de anticipación para vuelos internacionales y cumplir los protocolos correspondientes.
SEXTA. Responsabilidad Documental y Migratoria (Pasaportes, Visas y Menores)
Es responsabilidad exclusiva y absoluta de EL CLIENTE y sus pasajeros proveerse por medios propios de toda la documentación migratoria necesaria.
- Pasaporte: Deberá contar con una vigencia mínima de 7 meses al momento de iniciar el viaje.
- Visados y Requisitos Sanitarios: La negación de entrada a un país, la falta de visado o el incumplimiento de requisitos sanitarios locales no se considerará causa justificada de cancelación, perdiendo el cliente el derecho a devoluciones, sustituciones o reprogramaciones.
- Menores de Edad: Para menores que viajen solos o acompañados por familiares, EL CLIENTE asume la obligación total de gestionar los permisos de salida aplicables (formatos SAM, autorizaciones judiciales o notariales) exigidos por el Instituto Nacional de Migración o gobiernos extranjeros.
SÉPTIMA. Modificaciones e Itinerarios
Los operadores mayoristas se reservan el derecho de modificar el orden de los servicios de un itinerario o cambiar un proveedor final (hoteles o transportes) por otro de categoría y calidad equivalente para optimizar el desarrollo del viaje. El uso de los servicios modificados constituye la aprobación expresa de dichos cambios por parte de EL CLIENTE.
OCTAVA. Jurisdicción y Competencia Legal
Para la interpretación y cumplimiento del presente instrumento, las partes se someten administrativamente ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) como instancia conciliatoria. En caso de subsistir diferencias, se someten a las Leyes y Tribunales competentes en el Estado de México, renunciando a cualquier otro fuero que por razón de domicilios presentes o futuros pudiera corresponderles.
III. SUSTENTO JURÍDICO (Para pie de página o sección legal)
El presente contrato regula los servicios de mediación de APV Mundo y se fundamenta legalmente en los artículos 15, 85, 86 y demás relativos de la Ley Federal de Protección al Consumidor; el Artículo 8º de la Ley Monetaria de los Estados Unidos Mexicanos; y los apartados conducentes de la Norma Oficial Mexicana NOM-010-TUR-2001 (requisitos mínimos de los contratos celebrados por prestadores de servicios turísticos).
