(Esta sección es ideal para añadirla como un anexo o enlace en los correos donde envíes los boletos de avión o itinerarios de vuelos de tus clientes).
De conformidad con el artículo 42 Bis, 47 Bis y demás relativos de la Ley de Aviación Civil (LAC) vigente en México, APV Mundo hace del conocimiento de sus usuarios-turistas los derechos que les asisten al contratar servicios de transporte aéreo:
Módulos de Atención: Las aerolíneas operadoras tienen la obligación de contar con un módulo físico de atención para quejas y reclamaciones en todas las terminales donde operen.
Precios y Tarifas: El cliente tiene derecho a que se le informen y respeten las tarifas comerciales y sus restricciones. El costo total del boleto incluye todos los impuestos y conceptos obligatorios.
Información y Publicidad: Toda la información provista sobre los vuelos debe ser exacta, veraz, clara y comprobable, sin inducir a error o confusión.
Devolución del Costo del Boleto: En vuelos nacionales, el pasajero puede solicitar la devolución del costo del boleto sin cargo alguno, siempre y cuando lo manifieste dentro de las 24 horas siguientes a la compra.
Cambios de Itinerario: La aerolínea debe informar cualquier cambio de itinerario con al menos 24 horas de anticipación a la salida por medios electrónicos (correo o mensaje). Si el cambio ocurre dentro de las 24 horas previas, se debe notificar de inmediato.
Retrasos, Demoras y Cancelación: En caso de retraso o cancelación imputable directamente a la aerolínea, esta tiene la obligación legal de indemnizar o compensar al pasajero conforme a sus políticas registradas.
Equipaje Permitido (Vuelos Nacionales): El pasajero tiene derecho a transportar como mínimo 25 kg de equipaje documentado sin costo, y dos piezas de equipaje de mano que en su conjunto no excedan 10 kg (dimensiones máximas: 55 cm de largo, 40 cm de ancho y 25 cm de alto).
Equipaje en Vuelos a Europa: El límite estándar de equipaje documentado sin costo para rutas hacia el continente europeo es de un máximo de 23 kg por maleta.
Conexiones y Uso de Segmentos: En vuelos con conexión o de ida y vuelta, el pasajero tiene derecho a utilizar cualquier segmento en particular. La aerolínea no podrá negar el embarque a un vuelo posterior argumentando que no se abordó alguno de los tramos previos (protección contra la cancelación automática de segmentos nacionales).
Sobreventa (Overbooking): Ante esquemas de sobreventa, las aerolíneas deben solicitar voluntarios que renuncien al embarque a cambio de las indemnizaciones de ley, teniendo prioridad para abordar las personas con discapacidad, adultos mayores, menores no acompañados y mujeres embarazadas.
Indemnización por Equipaje: En caso de destrucción o avería del equipaje de mano, la aerolínea responderá por hasta 80 UMA. Por pérdida o avería del equipaje facturado/documentado, la indemnización será de hasta 150 UMA, calculadas conforme al valor vigente dictado en el Diario Oficial de la Federación.
Personas con Discapacidad: Tienen derecho a transportar de forma íntegra e inherente a su condición las sillas de ruedas, andariegos o instrumentos de asistencia sin cargos adicionales.
